一、营运驾驶员、站务员营运安全服务规则

（一）营运安全。
勤检机件保安全，服务设施不可少；

交班工作要细致，确保营运衔接好；

准点发车要及时，乘搭秩序维持好；

监票认真不违规，把好票价免争吵；

关门三秒再启动，乘客安全要确保；

按规靠站把车停，方便乘客服务好；

行车平稳要准点，不能飞站和抢道；

服务承诺要履行，关注乘客的需要；

收车回检要坚持，发现问题要及早；

故障停运快报修，病车不能路上跑； 

（二）文明服务。
礼貌待客要记牢，文明服务见行动；

回答乘客要热情，杜绝无礼装哑翁；

要做乘客“活地图”，途经地点记心中；

熟练使用报站器，准确报站不盲从；

转弯提醒坐扶稳，乘客安危责任重；

及时使用宣传键，关心他人情意浓；

电子收费无故障，方便乘客来使用；

服务标志要清晰，市民乘车看得懂；

安全行车守规则，违章陋习不可容；

牢记十要十不要，自律自严又自重。

二、营运车辆卫生整洁规则
驾驶室内要整洁，油尘杂物不能现；

车身外顶应干净，脏车不上营运线；

车身外壳无污物，外观漆色很鲜艳；

前后轮胎要干净，油污泥垢不能见；

玻璃明亮无灰尘，光彩透明可照脸；

车身内壁和天窗，污迹手印不能染；

座椅上下无污渍，乘坐舒适又方便；

车厢四处无杂物，地板垃圾不能显；

空调滤网无积尘，车内消毒不能免；

绿色公交为目标，文明行业共创建。